Operadores de telecos

Doncs sí, amics. Una cosa és l'enginyeria de telecomunicació, on s'expliquen les tècniques, disseny, protocols i fins i tot alguna cosa de legalitat i una altra molt diferent és haver de comunicar-se amb el terrible món de les operadores (diguin-se Teléfonica/Movistar, Orange, Vodafone... ...o Yoigo).


Us poso 3 exemples:

1) canvi de companyia
Poques coses hi ha que facin més ràbia que les suculentes ofertes per canviar de companyia telefònica. A part de les mentides de les ofertes proposades, la inesgotable freqüència amb la que aquesta bona gent truca per una cosa que no t'interessa gens posa dels nervis a qualsevol. Al menys van arreglar el tema automàtic d'aquest tipus de trucada, que abans podies rebre a les 3 o a les 4 de la matinada...

El Sr. Albert, al seu blog, proposa diverses solucions per respondre quan demanen pel sr. X (on X ets tu):

• El sr. X va morir fa dos dies de sobredosi
• No s'hi pot posar, està en un univers paral·lel
• M'agafes en mig d'una palla
• Crec que m'he enamorat de vostè
• Em cago en sudamerica
• Abans hauríem de conèixer-nos una mica. Digui'm, ¿d'on és vostè?
• Miri, aquí som amish

Per altra banda, fa poc vaig rebre una trucada demanant pel titular de la línia i quan li vaig dir que estava de vacances va deixar de molestar. Crec que intentaré repetir aquesta estratègia, a veure si és tan fàcil que coli un cop hagi passat l'estiu.

2) Internet
Ahhh, tema molt interessant. Si voleu passar una divertida vetllada, pregunteu un dia l'experiència al Sergi i la Núria. Sembla ser que això de demanar internet és una loteria, de la qual tens poques opcions de que tot et surti bé. I resa perquè així sigui, ja que si has d'enfrontar-te a l'assistència telefònica ja pots anar-te carregant de paciència.

Primer hauràs de passar pel filtre d'un parell o tres de cyborgs (meitat teleoperadores meitat autòmates lobotomitzats) que et faran respondre preguntes estúpides abans de passar-te amb algú que en tingui una mínima idea. Aquest nou individu tampoc et donarà la solució, però al penjar pensaràs que tot ja està arreglat... ...fins que al cap d'uns dies descobreixis la crua realitat. Sense anar més lluny, fa bastants mesos que esperem una migració a Os, de manera que (tot i tenir internet) cada vagada s'ha de marcar el prefix per les trucades si no es vol que caigui a mans de Telefónica.

Sobre el tema de donar-se de baixa no faré cap comentari perquè excediria la mida màxima de text a posar per post...

3) Facturació
Un altre tema molt divertit és la facturació. Personalment ja compto amb dues experiències. La primera és quan Orange em va facturar 5 mesos unes factures a nom d'una persona que no coneixia de res. Després de diverses visites al banc i de diverses trucades al servei de facturació de la companyia, evidentment no en vaig treure cap avanç. No va ser fins que vaig posar una denúncia al banc que vaig recuperar els meus diners (poca cosa, però meus al cap i a la fi...)

L'altra història és recent. A finals de juliol vaig demanar una portabilitat de mòbil a contracte de Yoigo. Vaig anar a The Phone House i ja quan vaig recollir el mòbil els vaig informar que m'havíen passat a prepagament enlloc de contracte. Molt diligents, em van dir que ho arreglaríen i que em trucaríen. Encara espero la trucada. Veient que la botiga no reaccionava, vaig intentar-ho per la via de l'assistència telefònica. Després d'esperes de més d'un quart d'hora vaig seguir el consell que donen a la gravació per als més desesperats: enviar un missatge de text amb el meu problema. El dia següent vaig rebre la resposta: em deien que truqués al número d'atenció al client...

PS: si demanes com desconnectar el contestador a Yoigo, et diuen que "El contestador de Yoigo funciona cómo los contestadores de las otras compañías". Bravo.